ROLLING | PORTRÄT
Sicher unterwegs
Hat die richtigen Mitarbeiter gefunden: Marco Griesche (v.)
Auch wir Autoren haben hin und wieder Urlaub. Im Frühjahr dieses Jahres fuhr ich für einige Tage zum Wintersport nach Oberhof. Bei herrlichem Wetter drehte ich ein paar Runden durch das Biathlon-Stadion – wie sich erst später herausstellte, zusammen mit viel Prominenz. Denn kein geringerer als Bundespräsident Horst Köhler versuchte sich nebst Gattin im Langlauf. Erst nachdem ich ihn erkannt hatte, fiel mir die Menge der Leute im Hintergrund auf. Unscheinbar, aber dennoch präsent, waren die Bodyguards. Ein Gespräch mit Herrn Köhler war ebenso möglich, wie das Schießen von Fotos, aber jede „schnelle Bewegung“ – da bin ich mir sicher – hätte zum raschen Abbruch dieser Begegnung geführt. Die Leibwächter hätten sich zwischen uns gedrängt, unseren wichtigsten Staatsmann flink zum Auto, einem BMW X5, gebracht und Gummi gegeben. So oder ähnlich läuft es tagtäglich in einer Agentur ab, die Sicherheits- und Fahrdienst- Service aus einer Hand anbietet, wie die Firma mama events. Das Unternehmen wurde im Jahr 2000 gegründet, nachdem der geschäftsführende Gesellschafter Marco Griesche gemeinsam mit Tobias Voigt den Missständen anderer Sicherheits- und Fahrdienste überdrüssig wurde.
Den Fehlern der Anderen auf der Spur
Schon die Auswahl des Personals gab Anlass zur Kritik. Fehlerhafte Organisationsabläufe, unzureichende Kommunikation oder zu viele verschiedene Ansprechpartner in einer Sache minderten bei den Beobachtungsobjekten deutlich die Qualität der angebotenen Dienstleistungen. „Mit dem Willen und Mut, dies für die Kunden zu ändern und sie optimal zu betreuen“, wurde mama events ins Leben gerufen, sagt Projektleiter Markus Rößler, der im Unternehmen für das Online-Bestellsystem und für die Organisation von Veranstaltungsfahrdiensten verantwortlich ist. Warum „mama events“, drängt sich die Frage auf. „Mama ist sozusagen ein Synonym für besten Service im Leben. Jeder vertraut seiner Mama und fühlt sich von ihr beschützt. Mum kümmert sich um alles. Sie fährt die Kinder zur Schule und zu Freizeitaktivitäten.“, erklärt Marco Griesche - sie ist einfach die Beste, hören wir hier heraus.
Kein Grund zur Sorge
Im vergangenen Jahr hat sich das konzessionierte und eingetragene Taxi- und Mietwagen- sowie zertifizierte Sicherheitsunternehmen neu ausgerichtet. Der VIP-Service ist seitdem ein eigenes Geschäftsfeld, das von Geschäftsführer Griesche persönlich geleitet wird. Zuverlässigkeit und Diskretion sind in diesem Bereich das A und O. Mama events übernimmt, wenn gewünscht, die komplette Betreuung – privat und beruflich. Von der Hotelbuchung über die Reservierung eines Restaurant- oder Konzertbesuchs bis hin zur Buchung von Flug- oder Bahnreise bekommen Prominente, Geschäftsleute oder Künstler hier das Rundum-Sorglos- Paket geboten. Stars und Sternchen wie Heidi Klum, Boris Becker, Dieter Bohlen, Detlef D. Soost, Nadja Auermann oder Michail Gorbatschow haben die Dienste von mama events bereits in Anspruch genommen – und das ist nur ein kleiner Auszug aus der ewig langen Referenzliste. Ein weiterer Auszug aus dem Leistungskatalog sieht hingegen so aus: In punkto Sicherheit geben die qualifizierten Mitarbeiter des Unternehmens Begleit- und Personenschutz – auch bewaffnet, wenn nötig. Sie sorgen für Hotelsicherheit, machen Event-Security, Objektschutz, Kid-Guarding und erstellen auf die jeweilige Situation abgestimmte Sicherheitskonzepte. Auch die Beratung beim Einsatz von Alarmanlagen in Gebäuden und beweglichen Objekten gehört zum Leistungsumfang in diesem Bereich, wie Marko Münster, der Chef für Sicherheit, weiß.
Im Namen der Sicherheit: die Mitarbeiter von Marco Griesche
Wir bieten mehr
„Die erstklassige Beförderung unserer Fahrgäste erfolgt über unsere Abteilung Fahrdienst – einem klassischen Chauffeurund Limousinenservice“, sagt Dennis Ranke, Leiter dieses Bereichs. Je nach Auftrag sind im Schnitt etwa 20 bis 50 Fahrzeuge der Premiumhersteller Audi, BMW oder Mercedes im Einsatz. Bei mama events beginnt der Fuhrpark mit Wagen der gehobenen Mittelklasse. Von der repräsentativen Luxus- Limousine über den praktischen Business-Van bis hin zum nützlichen Kleintransporter bieten sämtliche Fahrzeuge höchsten Komfort. Eine hochwertige Innenausstattung mit Leder, Automatik und Navigationssystem ist selbstverständlich. Beim Kauf des Autos wird auf den bequemen Einstieg ebenso geachtet wie auf eine komfortable Federung und gedämpfte Innen- sowie Motorengeräusche. Hier kommt die jahrelange enge Zusammenarbeit mit den Autoherstellern zum Tragen. Für die Funktionalität des Geschäftsmodells ist schließlich auch die Flexibilität der Fuhrparkgröße wichtig – für mama events kein Problem. Überhaupt: „Geht nicht, gibt es nicht“ ist das persönliche Motto von Markus Rößler und wird jeden Tag gelebt.
Die Hauptstadt fest unter Kontrolle: mama events
Alles dreht sich um Kunde König
„Unsere Kunden sind Könige – und das dürfen sie ruhig wörtlich nehmen“, sagt der Projektleiter. Denn auch waschechte Royals wissen die Fürsorge und Kompetenzen des Berliner Unternehmens zu nutzen und zu schätzen, und andererseits „lassen wir prinzipiell nichts unversucht, um jeden Kunden wahrhaft fürstlich zu versorgen.“ Ja, auch Otto Normal, der etwas auf sich hält, kann die Dienste von mama events in Anspruch nehmen. Für Privatpersonen gibt es sogar Spezialtarife. Dass die von Anfang an auf Wachstum und Flexibilität ausgelegte Firma heute so guten Zuspruch findet, ist im Wesentlichen zweierlei Aspekten geschuldet: Zum Einen haben die fünf festen Mitarbeiter aus den Fehlern anderer Firmen gelernt und diese nicht wiederholt und zum Anderen legen die Macher von mama events größten Wert auf Teamarbeit. „Das Team ist das Wichtigste in einem Dienstleistungsunternehmen. Ohne die perfekte Zusammenarbeit untereinander bringen die größten Anstrengungen nichts“, resümiert Rößler. Hier kennt jeder einzelne Mitarbeiter – und das sind immerhin 80 bundesweit sowie ein Personalpool von 2.500 Fahrern und Sicherheitsleuten – die Geschäftsleitung persönlich. Das ermöglicht kurze schnelle Wege.
Die Richtung ist klar
Da das Unternehmen weiterhin auf Expansionskurs ist, werden immer wieder zuverlässige, gute Mitarbeiter gesucht. Dabei legen die Chefs größten Wert auf ein gepflegtes Äußeres, die richtige Motivation und die Erfahrung im Umgang mit Mensch und Maschine. So wird das fahrerische Können immer wieder überprüft und auch das Sicherheitspersonal wird konsequent fortgebildet. Wer diesen Job macht, braucht zudem Leidenschaft, wie alle anderen Mitarbeiter hier. Der Kunde ist König – und dabei bestimmt nicht immer einfach, aber davon darf sich ein Profi nichts anmerken lassen. Und auch, wenn nicht immer ein Prominenter zu beschützen oder zu befördern ist, so hat dieser Beruf einen hohen Glamourfaktor. Wer weiß, vielleicht sitzt schon bei der nächsten Fahrt der Bundespräsident im Fond der Panzerlimousine. Alles ist möglich. [scw]
Fotos: alphaspirit@fotolia.de, mama events